thp banner

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CỦA THPGLOBAL

Cập nhật lần cuối: [Ngày cập nhật]

Chào mừng Quý khách đến với website của THPGLOBAL. Việc truy cập và sử dụng các dịch vụ của chúng tôi đồng nghĩa với việc Quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản, chính sách và quy định được nêu dưới đây.

THPGLOBAL cam kết cung cấp các dịch vụ logistics, vận tải, xuất nhập khẩu và tư vấn hải quan chuyên nghiệp, minh bạch và tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

  • Khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải nội địa.
  • Khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển quốc tế.
  • Khách hàng sử dụng dịch vụ ủy thác xuất nhập khẩu.
  • Khách hàng sử dụng dịch vụ mua hàng quốc tế, tìm nguồn hàng và đàm phán thương mại.
  • Các cá nhân, tổ chức truy cập và sử dụng website của THPGLOBAL.

2. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

THPGLOBAL cam kết bảo mật mọi thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Thông Tin Thu Thập

Bao gồm:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Email.
  • Địa chỉ giao nhận hàng hóa.
  • Thông tin doanh nghiệp.
  • Hồ sơ và chứng từ liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu.

Mục Đích Sử Dụng

Thông tin được sử dụng nhằm:

  • Tư vấn dịch vụ.
  • Thực hiện hợp đồng.
  • Hỗ trợ vận chuyển và thông quan.
  • Chăm sóc khách hàng.
  • Cập nhật thông tin dịch vụ và chương trình ưu đãi.

Cam Kết Bảo Mật

THPGLOBAL không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc phục vụ trực tiếp cho việc thực hiện dịch vụ.

3. Chính Sách Báo Giá Và Thanh Toán

Báo Giá Dịch Vụ

  • Mọi báo giá được xây dựng dựa trên thông tin thực tế do khách hàng cung cấp.
  • Chi phí có thể thay đổi nếu phát sinh các yếu tố ngoài phạm vi báo giá ban đầu.
  • THPGLOBAL sẽ thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện các khoản phí phát sinh.

Thanh Toán

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng thời hạn theo hợp đồng hoặc báo giá đã được xác nhận.

Các hình thức thanh toán bao gồm:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Tiền mặt.
  • Các hình thức thanh toán khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

4. Chính Sách Vận Chuyển Và Giao Nhận

THPGLOBAL cam kết thực hiện vận chuyển hàng hóa theo đúng phương án và thời gian đã thống nhất.

Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ:

  • Thông tin hàng hóa.
  • Chứng từ liên quan.
  • Địa chỉ nhận và giao hàng chính xác.

Trách Nhiệm Của THPGLOBAL

  • Tổ chức vận chuyển đúng quy trình.
  • Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
  • Thông báo kịp thời nếu có sự cố phát sinh ảnh hưởng đến thời gian giao hàng.

Trường Hợp Bất Khả Kháng

THPGLOBAL không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp chậm trễ hoặc gián đoạn do:

  • Thiên tai.
  • Dịch bệnh.
  • Chiến tranh.
  • Thay đổi chính sách của cơ quan quản lý.
  • Ùn tắc cửa khẩu hoặc cảng biển.
  • Các nguyên nhân khách quan ngoài khả năng kiểm soát.

5. Chính Sách Khiếu Nại

Khách hàng có quyền khiếu nại về chất lượng dịch vụ hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Thời Gian Tiếp Nhận

Khiếu nại cần được gửi trong vòng:

  • 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với dịch vụ vận tải.
  • 15 ngày kể từ ngày hoàn tất dịch vụ đối với các dịch vụ khác.

Hình Thức Tiếp Nhận

  • Hotline.
  • Email.
  • Văn bản chính thức.

THPGLOBAL sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

6. Chính Sách Bồi Thường

THPGLOBAL thực hiện bồi thường trong các trường hợp xác định được lỗi thuộc về công ty theo quy định của hợp đồng dịch vụ và pháp luật hiện hành.

Các Trường Hợp Được Xem Xét Bồi Thường

  • Mất hàng hóa.
  • Hư hỏng hàng hóa do lỗi vận hành.
  • Giao nhầm hàng hóa.

Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bồi Thường

  • Hàng hóa bị hư hỏng do đặc tính tự nhiên của sản phẩm.
  • Khách hàng cung cấp sai thông tin hoặc chứng từ.
  • Hàng hóa thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế theo quy định pháp luật.
  • Sự kiện bất khả kháng.

Mức bồi thường cụ thể sẽ được xác định theo hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.

7. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Khách Hàng

Quyền Lợi

  • Được tư vấn đầy đủ về dịch vụ.
  • Được cập nhật tình trạng đơn hàng.
  • Được bảo mật thông tin.
  • Được khiếu nại và yêu cầu giải quyết các vấn đề phát sinh.

Nghĩa Vụ

  • Cung cấp thông tin trung thực.
  • Thanh toán đúng hạn.
  • Tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến hàng hóa xuất nhập khẩu.

8. Quyền Và Nghĩa Vụ Của THPGLOBAL

Quyền

  • Từ chối vận chuyển các mặt hàng vi phạm pháp luật.
  • Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ hồ sơ và chứng từ.
  • Tạm ngừng cung cấp dịch vụ trong trường hợp khách hàng vi phạm nghĩa vụ thanh toán.

Nghĩa Vụ

  • Cung cấp dịch vụ đúng cam kết.
  • Bảo mật thông tin khách hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình thực hiện dịch vụ.

9. Điều Khoản Chung

THPGLOBAL có quyền điều chỉnh nội dung chính sách này để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh trong từng thời kỳ. Các thay đổi sẽ được cập nhật trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng chấp thuận các nội dung thay đổi.

Thông Tin Liên Hệ

CÔNG TY THP GLOBAL

Địa chỉ: Số 58, đường 2.3, KĐT Gamuda, Trần Phú, Hoàng Mai, Hà Nội

Hotline: 0945 423 888

Email: thpglobal2024@gmail.com

Website: thpglobal.com