Khi mua sắm hàng hóa từ các trang thương mại điện tử quốc tế như Taobao, 1688, hoặc Tmall, khách hàng có thể gặp phải trường hợp hàng hóa không đúng như mong đợi hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, THP-Global đưa ra quy định đổi trả hàng rõ ràng và minh bạch để giải quyết các vấn đề phát sinh.
1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng
Để đảm bảo tính công bằng và nhất quán trong quy trình đổi trả hàng, THP-Global áp dụng một số điều kiện đối với hàng hóa cần đổi trả. Khách hàng cần đảm bảo rằng:
•Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Hàng hóa có lỗi kỹ thuật, sai thiết kế, hoặc không đáp ứng được các tiêu chuẩn như mô tả ban đầu của nhà cung cấp.
•Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu hàng hóa bị hư hỏng, gãy vỡ do quá trình vận chuyển từ Trung Quốc về Việt Nam, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả với điều kiện sản phẩm bị hư hỏng phải được ghi nhận ngay khi nhận hàng và báo cáo cho THP-Global.
•Sai lệch về mẫu mã, kích cỡ hoặc màu sắc: Nếu hàng hóa giao đến không đúng với yêu cầu ban đầu của khách hàng về mẫu mã, kích cỡ hoặc màu sắc, THP-Global sẽ hỗ trợ khách hàng đổi trả theo chính sách của công ty.
2. Quy Trình Đổi Trả Hàng tại THP-Global
Để đảm bảo quy trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, khách hàng cần thực hiện theo các bước sau:
•Bước 1: Kiểm tra hàng ngay khi nhận: Ngay khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm về số lượng, tình trạng, mẫu mã. Nếu phát hiện bất kỳ lỗi hoặc vấn đề nào, khách hàng nên chụp ảnh, ghi nhận các chi tiết về hư hỏng hoặc sai lệch và báo ngay cho THP-Global.
•Bước 2: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của THP-Global: Khách hàng có thể liên hệ qua hotline hoặc email hỗ trợ của THP-Global để thông báo về yêu cầu đổi trả hàng. THP-Global sẽ hướng dẫn khách hàng các thủ tục và cung cấp thông tin chi tiết về quy trình đổi trả.
•Bước 3: Đóng gói lại sản phẩm: Để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng thêm trong quá trình gửi lại, khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận theo hướng dẫn của THP-Global. Việc đóng gói kỹ lưỡng cũng giúp dễ dàng kiểm tra tình trạng sản phẩm ban đầu khi THP-Global nhận lại hàng.
•Bước 4: Xử lý yêu cầu đổi trả: Sau khi nhận hàng, THP-Global sẽ kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm để xác nhận lý do đổi trả. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, THP-Global sẽ tiến hành đổi hàng mới hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của khách hàng.
3. Chi Phí Đổi Trả Hàng
Trong một số trường hợp, chi phí đổi trả sẽ được THP-Global hỗ trợ, nhưng cũng có một số trường hợp khách hàng sẽ chịu phí. Cụ thể:
•THP-Global chịu chi phí: Nếu hàng hóa bị hư hỏng hoặc có lỗi do quá trình vận chuyển của THP-Global hoặc sai sót từ phía công ty, THP-Global sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả cho khách hàng.
•Khách hàng chịu chi phí: Đối với các trường hợp khách hàng muốn đổi trả do thay đổi ý định cá nhân (không thích màu sắc, kiểu dáng, hoặc đổi sản phẩm khác), THP-Global sẽ hỗ trợ quy trình đổi trả, nhưng khách hàng cần chịu chi phí phát sinh.
4. Thời Gian Xử Lý Đổi Trả
THP-Global cam kết xử lý yêu cầu đổi trả trong thời gian sớm nhất, nhưng thời gian thực hiện có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng hàng hóa và thủ tục nhập hàng từ nhà cung cấp Trung Quốc. Thông thường, thời gian xử lý đổi trả là từ 7 đến 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả lại.
5. Lưu Ý Quan Trọng
Để đảm bảo quyền lợi khi đổi trả hàng, khách hàng cần lưu ý một số điều sau:
•Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện, bao bì gốc.
•Khách hàng nên lưu giữ biên nhận và hóa đơn mua hàng để đối chiếu thông tin nếu cần thiết.
•Đối với những sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả (như đồ ăn uống, sản phẩm dễ hỏng, hoặc các sản phẩm được ghi chú riêng khi mua), THP-Global không chấp nhận yêu cầu đổi trả.
Kết Luận
Chính sách đổi trả hàng của THP-Global được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm hàng hóa quốc tế và nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển. Với quy trình minh bạch và hỗ trợ tận tình, THP-Global cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và tin cậy cho khách hàng.